POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB
Última actualización: 02 de julio de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es:
CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L.
RUC: 20600142608
Domicilio Fiscal: MZA. 70 LOTE. 8 URB. LA RINCONADA 3 ETAPA LA LIBERTAD – TRUJILLO – TRUJILLO
2. MARCO LEGAL
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a:
- Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales
- Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS – Reglamento de la Ley
- Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
3. BANCO DE DATOS PERSONALES
Los datos recopilados a través del sitio web son almacenados en los siguientes bancos de datos, cuyo titular es CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L., actualmente en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales:
- Prospectos: Datos recopilados a través del formulario de solicitud de demo y del formulario de contacto por WhatsApp.
- Reclamos: Datos recopilados a través del formulario de libro de reclamaciones.
4. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
4.1 Formulario de solicitud de demo
Únicamente cuando el Usuario los proporciona de manera voluntaria:
Campos obligatorios:
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico
- Número de celular
- Total de habitaciones
- Tipo de operación
- Uso de plataformas de reservas (Booking, etc.)
Consentimiento opcional:
- Acepto recibir novedades, promociones y noticias relacionadas al sector hotelero
4.2 Formulario de contacto por WhatsApp
Únicamente cuando el Usuario los proporciona de manera voluntaria:
Campos obligatorios:
- Nombres y apellidos
Consentimiento opcional:
- Acepto recibir novedades, promociones y noticias relacionadas al sector hotelero
- Correo electrónico
- Nombre y apellido del destinatario de la cotización (cuando corresponda)
- Cargo
- Nombre del hotel
- Ciudad del hotel
- Cantidad de habitaciones
4.3 Formulario de Libro de Reclamaciones
Campos obligatorios:
- Nombres, apellido paterno y apellido materno
- Tipo y número de documento de identidad
- Correo electrónico
- Número de móvil
- Razón social y RUC
- Tipo de consumo y fecha del servicio
- Descripción del producto o servicio reclamado
- Tipo de registro (reclamo o queja)
- Detalle del reclamo o queja
- Detalle del pedido del consumidor
Campos opcionales:
- Dirección
- Monto reclamado
- Número de pedido
- Proveedor
5. CONSECUENCIAS DE PROPORCIONAR LOS DATOS O SU NEGATIVA A HACERLO
5.1. Formulario de solicitud de demo y Formulario de contacto por WhatsApp
La no provisión de los campos obligatorios impedirá a CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L. atender la solicitud de información o demo.
La no provisión de los campos opcionales no afectará la atención de la solicitud.
Durante la conversación iniciada por WhatsApp podrán solicitarse datos personales adicionales cuando resulten necesarios para atender la consulta, elaborar una cotización o coordinar una demostración. La negativa a proporcionar dichos datos podrá impedir la elaboración de la cotización o limitar la atención de la solicitud específica.
5.2. Formulario de Libro de Reclamaciones
La no provisión de los campos obligatorios impedirá a CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L. registrar y gestionar el reclamo o queja presentado, al tratarse de información indispensable para dar cumplimiento a la obligación legal establecida en la Ley N.° 29571. La no provisión de campos opcionales no afectará el registro ni la atención del reclamo.
6. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
6.1 Formulario de solicitud de demo
Finalidades principales (base: consentimiento para gestionar la solicitud):
- Atender solicitudes de información comercial sobre SAMIN PMS
- Coordinar y agendar reuniones de demostración personalizada
- Elaborar y remitir cotizaciones del servicio
- Dar respuesta a consultas realizadas por el Usuario
Finalidades adicionales (base: consentimiento opcional e independiente):
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con SAMIN PMS (actualizaciones, nuevas funcionalidades, promociones)
- Enviar contenido informativo relacionado con gestión hotelera, buenas prácticas del sector y artículos de interés
Para las finalidades adicionales, el Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o solicitándolo a contactos@creativapixel.com, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
6.2 Formulario de contacto por WhatsApp
Finalidades principales (base: consentimiento para gestionar la consulta):
- Atender solicitudes de información comercial sobre SAMIN PMS
- Coordinar y agendar reuniones de demostración personalizada
- Elaborar y remitir cotizaciones del servicio
- Dar respuesta a consultas realizadas por el Usuario
Finalidades adicionales (base: consentimiento opcional e independiente):
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con SAMIN PMS (actualizaciones, nuevas funcionalidades, promociones)
- Enviar contenido informativo relacionado con gestión hotelera, buenas prácticas del sector y artículos de interés
Para las finalidades adicionales, el Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o solicitándolo a contactos@creativapixel.com, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para cumplir las finalidades antes descritas, durante la conversación mantenida por WhatsApp podrá solicitarse información adicional estrictamente necesaria para el fin principal.
6.3 Formulario de Libro de Reclamaciones
Finalidad única (base: obligación legal — Ley N.° 29571):
- Registrar, gestionar y dar respuesta a los reclamos y quejas presentados por los consumidores conforme a la normativa vigente del Libro de Reclamaciones
Los datos proporcionados en el Libro de Reclamaciones no serán utilizados para finalidades distintas a la gestión del reclamo o queja presentado.
7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
| Banco de datos | Plazo |
|---|---|
| Prospectos | 2 años desde la fecha de recepción de la solicitud |
| Reclamos | 3 años desde la fecha del reclamo |
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de sus datos personales conforme a lo indicado en la cláusula 8.
Nota importante respecto al Libro de Reclamaciones: el derecho de cancelación no es aplicable a los datos contenidos en el Libro de Reclamaciones durante el plazo legal de conservación de 3 años, conforme al artículo 84 del D.S. 016-2024-JUS, al tratarse de datos cuya conservación es exigida por ley.
8. TRANSFERENCIA DE DATOS
CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L. no comercializa ni cede datos personales a terceros con fines propios. Los datos personales son compartidos únicamente con los siguientes proveedores de infraestructura tecnológica que actúan como encargados del tratamiento por cuenta de CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L.:
| Destinatario | País | Finalidad |
|---|---|---|
| JAGUAR HOSTING LLC | USA | Alojamiento del sitio web y almacenamiento de datos de los formularios |
| HEBERGEMENT OVH INC | Alemania | Alojamiento del ERP y almacenamiento de datos de prospectos |
9. EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO
El Usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos se tienen sobre usted y cómo se tratan
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable, conforme al artículo 76 del D.S. 016-2024-JUS
Para ejercer sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, puede enviar una solicitud a contactos@creativapixel.com, con el Asunto: Ejercicio de Derechos ARCO. La solicitud debe contener sus datos de identidad y el detalle del derecho que desea ejercer.
De considerar que no ha sido atendido adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales a través de la plataforma «Yo cuido mis datos personales» disponible en gob.pe.
10. EDAD MÍNIMA REQUERIDA
El presente formulario está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para actuar en nombre propio o de una empresa. CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L. no recaba ni trata conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si se detectara que un menor ha proporcionado sus datos sin autorización, estos serán eliminados a la brevedad.
11. USO DE COOKIES
Actualmente, el sitio web no utiliza cookies propias ni de terceros.
En caso de incorporarse cookies en el futuro, esta Política será actualizada oportunamente e informada al Usuario.
12. DECISIONES AUTOMATIZADAS
CREATIVA PIXEL PERU E.I.R.L. no realiza elaboración de perfiles ni toma de decisiones automatizadas sobre la base de los datos personales recopilados a través del presente formulario.
13. MODIFICACIONES
EL TITULAR podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o del servicio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Para cambios sustanciales que afecten el tratamiento de los datos, se notificará previamente al Usuario por correo electrónico cuando sea posible.
14. VINCULACIÓN
La presente Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio Web
