En la operación diaria de un hotel, no todas las habitaciones necesitan el mismo nivel de limpieza. Existen situaciones en las que un huésped ingresa, permanece algunas horas y luego se retira para hacer alguna actividad sin haber utilizado demasiado la habitación. Realizar una limpieza completa en estos casos puede significar un consumo innecesario de tiempo, agua, productos de limpieza y otros recursos.
Por eso, dentro de la gestión de Housekeeping de SAMIN PMS, existe el estado “Retoque”, pensado para aquellas habitaciones que requieren una revisión y limpieza puntual.
El retoque no significa omitir la limpieza, sino adaptarla a las condiciones reales en las que se encuentra la habitación. Cuando el personal ingresa, evalúa qué elementos necesitan atención y actúa según lo que encuentra. Por ejemplo, si el huésped utilizó la ducha, puede realizarse la limpieza correspondiente; si la cama fue utilizada, puede tenderse nuevamente; si existen residuos o algún elemento que necesita ser acondicionado, se atiende específicamente.
De esta manera, el personal de Housekeeping puede aplicar su criterio para determinar qué necesita realmente la habitación, evitando realizar procesos que no son necesarios.
En SAMIN PMS, este proceso también puede visualizarse fácilmente mediante estados. El ícono del recogedor con reloj indica que el retoque está por comenzar y una vez que el colaborador inicia la actividad, el estado cambia al recogedor sin reloj, que representa que el retoque se encuentra en proceso. Esta diferenciación permite que el equipo conozca rápidamente qué habitaciones están pendientes de ser atendidas y cuáles ya están siendo trabajadas. Así, recepción y Housekeeping pueden mantenerse coordinados sobre el estado real de cada habitación.
Uno de los principales beneficios de este proceso es el uso eficiente de los recursos. No todas las salidas requieren una limpieza profunda y aplicar el mismo procedimiento a todas las habitaciones puede generar un gasto innecesario. El retoque permite adaptar el trabajo a las condiciones de cada caso, utilizando únicamente los recursos que realmente se necesitan.
También puede ayudar a optimizar los tiempos del equipo. Una habitación que requiere únicamente algunas acciones puntuales puede quedar lista más rápidamente que una habitación que necesita una limpieza completa. Esto resulta especialmente importante en hoteles donde existe una alta rotación y se necesita disponer de habitaciones listas en el menor tiempo posible.
Además, establecer el retoque como parte del flujo de Housekeeping permite mantener un criterio organizado. En lugar de depender únicamente de comunicaciones verbales entre los colaboradores, el estado de la habitación queda visible dentro del sistema y todos los usuarios autorizados pueden conocer en qué etapa se encuentra.
La funcionalidad también aporta mayor flexibilidad a la operación. Cada habitación puede recibir la atención que realmente necesita, sin obligar al equipo a seguir exactamente el mismo procedimiento cuando las circunstancias son diferentes. Esto permite que el personal tome decisiones basadas en la situación encontrada y, al mismo tiempo, mantenga el proceso registrado.
Para hoteles pequeños, medianos o grandes, optimizar los recursos de Housekeeping puede marcar una diferencia importante en la operación diaria. Ahorrar tiempo, reducir consumos innecesarios y mantener las habitaciones correctamente acondicionadas son objetivos que pueden alcanzarse cuando los procesos se adaptan a la realidad del establecimiento.
Con SAMIN PMS, el estado “Retoque” forma parte de una gestión de Housekeeping más flexible y eficiente. El sistema permite identificar cuándo un retoque está por comenzar y cuándo ya se encuentra en proceso, facilitando la coordinación del equipo y ayudando al hotel a utilizar sus recursos de manera más inteligente, porque gestionar eficientemente la limpieza no significa hacer más en cada habitación, sino hacer exactamente lo que cada habitación necesita.
