En los hoteles que cuentan con servicio de alimentos y bebidas, la atención también puede extenderse hasta la habitación. Un huésped puede solicitar un plato o producto y, dependiendo de las políticas del establecimiento, este servicio puede generar un cargo adicional.
Para facilitar su gestión, SAMIN incorpora las funcionalidades de Room Service y Propinas, permitiendo registrar ambos conceptos dentro del proceso de atención y mantener un mejor control de los importes cobrados.
Room Service integrado a la atención
Cuando un huésped solicita que un plato o producto sea llevado hasta su habitación, el hotel puede aplicar un cargo por Room Service.
Este cargo puede agregarse durante el mismo proceso en el que se genera la comanda que posteriormente será cargada a la habitación. Así, el concepto queda integrado dentro de la atención realizada por el personal.
Tres formas de registrar el Room Service
Cada hotel puede manejar sus cargos de manera diferente. Por ello, SAMIN permite registrar el costo de Room Service de tres formas.
Puede establecerse un monto fijo, calcularse como un porcentaje del total del pedido o ingresarse manualmente por el colaborador.
Por ejemplo, si el hotel establece un cargo equivalente al 10 % del pedido, se puede aplicar dicho porcentaje. Pero si para una atención específica corresponde cobrar otro importe, el personal también puede escribir directamente el monto.
Esta flexibilidad permite adaptar el cargo a las políticas y necesidades de cada establecimiento.
El Room Service en el comprobante
El importe correspondiente al Room Service queda reflejado en el comprobante, permitiendo identificar el cargo realizado como parte del servicio brindado al huésped.
De esta manera, el establecimiento mantiene registrado el concepto dentro de la operación y puede visualizar claramente el monto cobrado.
Registro de propinas
SAMIN también permite registrar las propinas entregadas por los clientes. A diferencia del Room Service, en este caso el importe se introduce manualmente de acuerdo con la cantidad indicada por el cliente.
Además, la propina no tiene que estar necesariamente relacionada con un pedido a la habitación. También puede registrarse cuando un cliente recibe atención en una mesa y, al finalizar, decide agregar un determinado monto como reconocimiento por el servicio.
¿A quién corresponde la propina?
Al registrar la atención, el mozo ingresa su clave, lo que permite identificar a quién queda asignada la propina.
Esta información posteriormente puede consultarse mediante un reporte de propinas, donde los montos registrados aparecen separados por mozo. Esto facilita que el hotel tenga un registro organizado de las propinas correspondientes al personal.
Un tratamiento diferente en el comprobante
La propina se presenta de manera diferente al Room Service. En lugar de mostrarse como parte del detalle, aparece de forma global al final del comprobante.
Además, se registra después del IGV, ya que el monto de la propina no está sujeto a este impuesto. El impuesto se aplica al consumo correspondiente, mientras que la propina queda diferenciada porque está destinada al personal.
Mayor control sobre cada servicio
Incorporar Room Service y Propinas en SAMIN permite registrar de manera más ordenada dos conceptos que forman parte de la atención en determinados hoteles.
El establecimiento puede definir el Room Service mediante un monto fijo, un porcentaje o un valor ingresado manualmente, mientras que las propinas pueden registrarse según lo indicado por el cliente y quedar asociadas al mozo correspondiente.
De esta manera, el hotel obtiene mayor control sobre los cargos y propinas, mantiene estos conceptos correctamente reflejados en sus comprobantes y dispone de información organizada para gestionar posteriormente las propinas destinadas a su personal.
