Para algunos hoteles, la experiencia del huésped comienza antes de llegar al establecimiento. Cuando reciben turistas o viajeros que llegan en avión, ofrecer un servicio de recojo en el aeropuerto puede convertirse en una parte importante de la atención.
Pero cuando existen varios recojos programados durante el día, organizar correctamente quién llega, a qué hora, en qué vuelo y qué información adicional debe conocer el encargado del traslado se vuelve fundamental.
Para facilitar este proceso, SAMIN cuenta con la funcionalidad Transfer, que permite registrar dentro de la reserva la información necesaria para organizar los recojos al aeropuerto y posteriormente generar un reporte con la programación.
El Transfer comienza desde la reserva
Cuando un huésped llegará en avión y utilizará el servicio de recojo, dentro de su reserva se pueden registrar los principales datos relacionados con su llegada.
Entre ellos se encuentran la aerolínea, fecha de arribo, número de vuelo y observaciones relacionadas con el servicio.
De esta manera, la información necesaria para organizar el recojo queda registrada junto con la reserva del huésped y puede utilizarse posteriormente para preparar la programación de Transfers.
Una solución especialmente útil cuando existen varios recojos
Esta funcionalidad cobra mayor importancia en establecimientos que reciben una cantidad considerable de huéspedes por vía aérea.
Cuando existen diferentes llegadas durante el día, manejar los datos de cada huésped de manera separada puede complicar la organización. Tener registrada la información de los vuelos permite centralizar los datos necesarios para coordinar los recojos.
Además, el servicio de Transfer puede ser un servicio cobrado por el hotel, formando parte de las atenciones adicionales que ofrece al huésped.
Del registro a una programación de recojos
La información registrada permite posteriormente generar un reporte de Transfer.
En este reporte se reúne la programación de los recojos que deben realizarse, incluyendo información necesaria para identificar cada llegada, como los datos del huésped, la aerolínea, el vuelo, la hora de llegada y las observaciones registradas.
Así, el hotel puede consultar de manera organizada qué recojos tiene programados para el día.
Información clara para el encargado del traslado
En muchos hoteles, el servicio de recojo no es realizado directamente por personal propio, sino que se terceriza con un taxista particular o con una agencia de taxis.
En estos casos, el reporte facilita la coordinación.
Según el proceso explicado, el hotel puede imprimir el reporte por la mañana y entregárselo al taxista encargado del servicio. De esta manera, tendrá disponible la programación de los recojos que deberá realizar en el aeropuerto durante la jornada.
Esto permite reunir en un solo documento la información necesaria para organizar los Transfers, en lugar de comunicar cada recojo de manera independiente.
Una operación más organizada desde antes de la llegada
Coordinar un Transfer puede parecer una actividad sencilla cuando existe un solo huésped por recoger. Sin embargo, cuando un hotel maneja diferentes vuelos y llegadas durante el día, disponer de una programación clara ayuda a mantener el proceso organizado.
Con Transfer de SAMIN, los datos relacionados con el vuelo quedan registrados desde la reserva y posteriormente pueden convertirse en un reporte con la programación de recojos al aeropuerto.
Así, el hotel puede organizar con mayor claridad este servicio y proporcionar al encargado del traslado la información que necesita para conocer los recojos programados.
Porque una buena experiencia hotelera no necesariamente comienza en el check-in. En algunos casos, empieza desde el momento en que el huésped aterriza y necesita llegar al hotel.
